Asesor de Call Center · TIGO · Santa Cruz

ASESOR DE CALL CENTER

Objetivo del puesto

Atender las solicitudes de los clientes de Tigo que ingresan a las plataformas a larga distancia de Canales Digitales, brindando soporte y respuesta a las necesidades de los clientes, con fuerte orientación de servicio y alto nivel resolutivo. Enfocado en brindar una atención de calidad, dando cumplimiento a los procedimientos, políticas y otras normas establecidas por la empresa en busca de brindar la mejor experiencia al cliente.

Responsabilidad del Puesto

• Cumplir con el soporte y asesoramiento a las solicitudes de los clientes.
• Utilizar correctamente los estados operativos del sistema de uso operativo Zendesk (bandejas y TymeShift).
• Cumplir con los objetivos asignados al cargo (KPIs) de acuerdo con las políticas vigentes.
• Utilizar correctamente los estados operativos del sistema TymeShift u otras herramientas operativas.
• Mantener los niveles de calidad y productividad con una alta orientación al servicio en cada atención.
• Registrar correctamente las transacciones realizadas en las herramientas habilitadas para la atención al cliente cumpliendo con los procedimientos definidos.
• Detectar y entender claramente las necesidades del usuario final, enfocados a la resolución en el primer contacto y/o, en caso de ser requerido, al correcto escalamiento al supervisor.
• Informar al supervisor sobre inconvenientes que puedan afectar la calidad de atención y la satisfacción del usuario final para la toma de acciones correctivas a la brevedad.
• Conocer todas las promociones, productos y servicios ofertados por la compañía con el fin de brindar información correcta y oportuna a nuestros clientes.
• Cumplir con los horarios de adhesión (entrada, break y salida) establecidos de acuerdo con la programación, con el fin de asegurar los objetivos de niveles de servicio de la plataforma.

Requisitos

Estudiante a partir del 4.º semestre de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contaduría Pública, Comunicación Social, Psicología o ramas afines. 

Competencias Tigo

• Sentido De Pertenencia.
• Orientación A Resultados.
• Hacerse Cargo (Owning).
• Orientación Al Cliente.

Competencias Del Cargo

• Comunicación Efectiva
• Resolución De Problemas
• Orden Y Planificación